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Questionário no Porto do Recife com Tripulantes e Passageiros do MSC POESIA

Nailto Mendes
6 de abr. de 2016
2 min de leitura

Neste último dia 02 de abril, em uma parceria entre as empresas Navigazione e QualiConsulte, , chamada de Projeto InovAÇÃO, fomos até o porto do Recife para aplicar um questionário com os passageiros e tripulantes de um navio de cruzeiro que desembarcaram no Recife.

Logo na chegada do navio ao porto, Vera Stefanovic, 31 anos, uma violinista que desembarcara do navio foi esfaqueada na cabeça, após ser assaltada nas proximidades do Porto do Recife. E por motivos óbvios os demais tripulantes e passageiros estavam horrorizados com o ocorrido e consequentemente, com a violência da nossa cidade.

Como este navio estava iniciando a travessia para Europa, o Recife foi o último porto brasileiro, pois a próxima parada só seria dali a 4 dias, em Tenerife.

Apesar do ocorrido, conseguimos realizar a pesquisa com alguns turistas e obtivemos o seguinte resultado.

Acessibilidade

36% dos entrevistados falaram que a acessibilidade entre o terminal e o marco zero não era boa. E não havia sinalização em outros idiomas.

Atendimento

27% Atendimento Excelente

36% Atendimento Bom 21% Atendimento Razoável 15% Atendimento Ruim

Intenção de Retorno

52% falaram que não voltariam e/ou não recomendariam nossa cidade!!!

Além disso tudo, foram inúmeras as queixas sobre o fato de muitos locais para alimentação estarem fechados, ou restaurantes que não aceitavam moeda estrangeira, etc.

Conversamos também com muitos tripulantes e foi comprovado que eles gastam muito dinheiro com alimentação do lado de fora do navio, pois querem comer algo diferente. E se presenciassem um atendimento de excelência, teriam grandes chances de retornar ao estabelecimento em uma outra parada.

A cidade do Recife tem tudo; desde entretenimento, passando por bons equipamentos turísticos até atrativos, para receber bem os turistas e criar um serviço com excelência que encante estes visitantes, para que eles voltem e indiquem também aos seus amigos e familiares.

Mas, para isso, um trabalho nos estabelecimentos que oferecem serviços aos turistas de conscientização e qualificação da mão de obra para melhorar o atendimento e a prestação dos serviços é imprescindível.

Não pretendemos que esse assunto se esgote nesta pesquisa, mas sim que sirva de estímulo para a melhoria dos serviços em nossa cidade e que os empresários se conscientizem da importância do bem receber.